Effektive Kommunikation ist ein Grundstein jeder erfolgreichen Beziehung, auch zwischen Mieter und Vermieter.
In der heutigen, zunehmend digitalen Welt spielt die Mieter-Vermieter-Kommunikation eine wichtige Rolle für die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zwischen Mietern und Vermietern.
In diesem Blogbeitrag diskutieren wir einige Möglichkeiten zur Verbesserung der digitalen Kommunikation in Mieter-Vermieter-Beziehungen.
Ein klarer Kommunikationskanal ist besser als mehrere unterschiedliche.
Der erste Schritt zur Verbesserung der Mieter-Vermieter-Kommunikation besteht darin, klare Kommunikationskanäle einzurichten.
Dies kann schwierig sein, da tief verwurzelte und gewohnheitsmäßige Kommunikationskanäle wie Telefon und E-Mail nicht mehr geeignet sind, die Kommunikationserwartungen moderner Mieter zu erfüllen.
Zu viele verschiedene Kommunikationskanäle können zu großer Verwirrung führen. Aufzeichnungen werden über verschiedene Textnachrichten, E-Mails und Telefonanrufe verteilt, und die Problemlösung wird unnötig schwierig und zeitaufwändig.
Aber was wäre, wenn Sie nur ein Interface hätten, wo Sie nicht nur Arbeitsabläufe einrichten könnten, um Probleme schnell zu lösen, sondern wo die Mieter Sie auch sofort über Chat kontaktieren könnten.
Mit dem Chat von Chainels können Mieter direkte Nachrichten an Immobilien- und Community-Manager sowie an andere Mieter senden.
Benutzer können auch Gruppen gründen, um Probleme, die nur einen Teil Ihrer Immobilie betreffen, effizienter zu lösen.
Wenn Sie Chainels bereits verwenden, ist es wichtig zu überlegen, wann Sie Nachrichten auf der Timeline und wann Sie sie über den Chat senden.
Betrachten Sie Chat als Ihre Anlaufstelle für die persönliche Kommunikation: Informationen und Beschwerden, die nur für eine oder wenige Personen gelten. Zum Beispiel, wenn es eine Lärmbeschwerde gibt, die nur von einer Einheit oder Etage ausgeht.
Für allgemeinere Kommunikation, zum Beispiel Nachrichten, die sich auf ein ganzes Gebäude oder Grundstück beziehen, ist es besser, sie auf der Timeline von Chainels zu veröffentlichen.
Ein klarer, konsistenter Kommunikationskanal wie der Chat von Chainels bedeutet, dass die Kommunikation einfacher wird und Probleme schnell gelöst werden. Dies kann einen großen Einfluss auf die Mieterbindung haben. In unserer aktuellen Studie haben wir herausgefunden, dass 57% der Mieter Wert auf eine gute Kommunikation und Reaktionsfähigkeit eines Vermieters legen.
Schnelligkeit macht alle glücklicher
Ein weiterer wesentlicher Aspekt der digitalen Kommunikation ist die Reaktionsschnelligkeit. Egal, ob es sich um eine E-Mail oder eine Textnachricht handelt, versuchen Sie, so schnell wie möglich zu antworten. In unserer kürzlich durchgeführten Umfrage unter Wohnungsmietern nannten 56% der Befragten eine prompte Reaktion auf Reparatur- und Wartungsanfragen als wünschenswerte Eigenschaft des Vermieters.
Schnelligkeit hält die Dinge am Laufen und hilft, Missverständnisse zu vermeiden. Indem Sie schnell reagieren, verhindern Sie, dass kleinere Probleme größer und kostspieliger werden, und zeigen den Mietern gleichzeitig, dass Sie ihre Zeit schätzen.
Auch hier ist die Chat-Funktion von Chainels praktisch. Ähnlich wie bei anderen Kommunikationskanälen zwischen Mietern und Vermietern, die häufig von Vermietern und Hausverwaltern genutzt werden – wie WhatsApp oder Signal – können Ihre Mieter Ihnen direkt Nachrichten senden und Sie können zeitnah antworten.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Chat-Funktion von Chainels Teil Ihrer gesamten Mietererlebnis-Plattform ist – so können Sie Wartungsprobleme verfolgen und Immobilien-Foren überprüfen, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen. So können Sie viel schneller auf Anfragen, Beschwerden und Berichte reagieren.
Machen Sie es klar und prägnant
Bei der digitalen Kommunikation ist es wichtig, klar und prägnant zu sein. Vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon, Akronymen oder Fachbegriffen, die die andere Partei möglicherweise nicht versteht.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten leicht lesbar und verständlich sind, insbesondere wenn Sie wichtige Informationen wie Mietverträge, Mietzahlungen oder Wartungsanfragen übermitteln.
Visuelle Hilfsmittel können ein wirksames Instrument zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Mieter und Vermieter sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit Bilder, Diagramme oder Videos, um komplexe Informationen oder Anweisungen zu vermitteln.
Beispielsweise kann ein Video, das zeigt, wie man einen Heizkessel zurücksetzt, hilfreicher sein als eine lange E-Mail oder SMS.
Mit dem Chat-Modul von Chainels können Sie Dateien, Fotos und Videos senden, um effizienter zu kommunizieren, womit Sie Ihren Mietern helfen möchten.
Fördern Sie eine positive Beziehung
Denken Sie abschließend daran, dass eine effektive Kommunikation die Grundlage für eine positive Beziehung zwischen Mietern und Vermietern ist. Nutzen Sie digitale Kommunikation, um eine positive Beziehung aufzubauen.
Teilen Sie Neuigkeiten, Updates oder interessante Informationen über die Immobilie oder die Nachbarschaft. Dies kann dazu beitragen, ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und Vertrauen und Wohlwollen zu fördern.
Nutzen Sie digitale Kommunikation sinnvoll
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass digitale Kommunikation bei richtiger Anwendung die Mieter-Vermieter-Beziehung deutlich verbessern kann.
Indem Sie klare Kommunikationskanäle einrichten, schnell reagieren, klar und prägnant sind, Professionalität wahren, visuelle Hilfsmittel verwenden, wo möglich automatisieren und eine positive Beziehung fördern, können Sie einen gesunden und produktiven digitalen Kommunikationskanal schaffen, der allen Beteiligten zugute kommt.
