SCC verwaltet seit über 60 Jahren Immobilienvermögen, angefangen mit Parly 2, einem hochmodernen Einkaufszentrum und einer Wohnanlage in Le Chesnay in der Nähe von Paris, Frankreich. Seitdem ist das Unternehmen auf über 100 Gewerbeimmobilien in Europa, Nordafrika und dem Nahen Osten angewachsen. Ihr Ziel ist einfach, aber ehrgeizig: den Wert von Orten zu steigern.
Im Jahr 2021 begann das Unternehmen, Chainels unter dem Whitelabel SuCCeed in seinen französischen Anlagen zu verwenden, und die App hat sich seither positiv auf seine Geschäftstätigkeit ausgewirkt.
Wir sprachen mit der Marketingleiterin Virginie Slota, Marketingkoordinatorin für Frankreich und Belgien bei SCC, die seit 2021 für die Optimierung der Prozesse und die Entwicklung von Innovationen in den Einkaufszentren verantwortlich ist.
Steigerung der Zufriedenheit durch Technologie
Die größte Herausforderung für SCC war schon immer die Zufriedenheit ihrer Kunden - der Geschäfte, Restaurants und Dienstleister in den Einkaufszentren.
"Die Mietererfahrung ist eine Frage der ständigen Verbesserung", sagt Virginie. "Wir wollen unsere Mieter in die Lage versetzen, den Besuchern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Unsere Aufgabe ist es, innovative Wege zu finden, um unseren Kunden durch neue Lösungen und Dienstleistungen zu helfen. Kommunikation spielt dabei eine große Rolle. Unser Hauptziel bei der Einführung von Chainels war es daher, den Austausch zwischen den Mietern und den Managementteams der Zentren zu erleichtern."
Abgesehen von der Zufriedenheit der Mieter hilft Chainels SCC auch dabei seine ESG-Ziele zu erreichen, indem die Papierverwendung reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert wird.
"Der zweite wichtige Aspekt für uns war, die Papierverwendung in unserer Kommunikation zu reduzieren. ESG ist sowohl für SCC als auch für unsere Einkaufszentren ein wichtiges Thema. Daher war es wichtig, eine Lösung zu finden, die sowohl den Austausch erleichtert als auch die Umweltbelastung reduziert. Chainels war dafür die richtige Lösung."
Verbesserung der Abläufe durch eine White-Label-App
SCC wählte Chainels unter den verschiedenen Mietererlebnis-Apps nicht nur wegen seiner breiten Palette an hilfreichen Funktionen. Da es sich um eine White-Label-App handelt, kann SCC sie individuell anpassen und eine eigene Markenplattform schaffen.
"Chainels war für uns die beste Lösung, sowohl in Bezug auf die Funktionalitäten als auch auf das Potenzial zur Personalisierung", sagt Virginie. SCC nutzt nun diese Markenplattform, um verschiedene Aspekte des Einkaufszentrumsmanagements zu überwachen.
"Wir haben alle Papierformulare durch digitale Formulare ersetzt, dank des Moduls Anfrageformulare. Dadurch haben unsere Teams viel Zeit gespart. Außerdem können wir Wartungsanfragen leichter bearbeiten und unsere Mieter mit zusätzlichen Räumen über das Buchungsmodul der Plattform erfreuen".
"Unsere Mieter haben vielleicht keinen Platz in ihrem Geschäft, also stellen wir ihnen Meetingräume zur Verfügung, in denen sie Veranstaltungen, Teambuilding-Workshops oder Geschäftstreffen abhalten können", fügt Virginie hinzu.
"Außerdem können wir über den Feed der App schnell Fragen stellen, und die Mieter können Kommentare abgeben, um uns Feedback zu geben. Im Wesentlichen funktioniert sie wie ein soziales Netzwerk für unsere Einkaufszentren."
Schneller, einfacher und nachhaltiger
Arbeitsaufträge, Reparaturen und Wartung sind eine Herausforderung für jedes große Unternehmen. Durch die Implementierung von Chainels konnte SCC die Geschwindigkeit und Effizienz seiner Wartungsberichterstattung erhöhen und ist nun weniger auf verstreute Kanäle wie E-Mail und Papierformulare angewiesen.
"Wenn ein Team auf ein Problem stößt, kann es das Wartungsteam sofort über unsere Plattform benachrichtigen", sagt Virginie. "So kann sich das Wartungsteam umgehend um das Problem kümmern und schnell reagieren. Dieser optimierte Prozess beschleunigt und vereinfacht die Lösung erheblich.“
Darüber hinaus hilft Chainels ihnen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, wodurch sie weniger abhängig von veralteten und nicht nachhaltigen Verfahren sind.
"Wir machen das Versenden von E-Mails, Drucken, Abheften, Scannen und Versenden von Papierkram überflüssig. Stattdessen genügt es, ein Formular auf der Plattform auszufüllen, und das Wartungsteam bearbeitet die Anfrage umgehend. Im Grunde genommen werden dadurch alle Anforderungen zentralisiert, was den gesamten Prozess für alle Beteiligten schneller und einfacher macht.
Steigerung der Benutzerakzeptanz
Chainels dient auch als Plattform, mit der das Engagement der Nutzer verfolgt werden kann, was einen Hinweis auf die Gesundheit und Lebendigkeit ihrer Einzelhandels-Communitys gibt. In ihrer Immobilie Place des Halles in Straßburg, haben sie zum Beispiel eine durchschnittliche Einschaltquote von 88% und eine Aktivierungsquote von fast 95%.
"Die Lösung wurde von den Mietern gut angenommen. Um eine gute Benutzerakzeptanz zu gewährleisten, haben wir Treffen mit allen unseren Mietern organisiert. Mit Hilfe des Kundenerfolgsteams von Chainels konnten wir den Wert des Systems voll ausschöpfen. Und das war ein großer Erfolg für uns."
Wegweisend in der modernen Verwaltung von Einzelhandelsimmobilien
Die strategische Einführung von Chainels als SuCCeed hat den Ansatz von SCC revolutioniert, die Zufriedenheit der Mieter und die betriebliche Effizienz erhöht und gleichzeitig die ESG-Ziele durch die Reduzierung des Papierverbrauchs unterstützt.
Dieser bewusste Wechsel zu einer anpassbaren White-Label-Plattform veränderte die Verwaltungsprozesse, rationalisierte die Abläufe und förderte die Nachhaltigkeit. Ihr proaktives Engagement und die Unterstützung von Chainels führten zu bemerkenswerten Benutzerakzeptanzraten und festigten die Position von SCC als Vorreiter im Immobilien-Asset-Management, was eine harmonische Mischung aus Innovation, Effizienz und mieterzentrierter Ausrichtung demonstrierte.
