SCC zarządza aktywami nieruchomościowymi od ponad 60 lat, począwszy od Parly 2, najnowocześniejszego centrum handlowego i kondominium mieszkaniowego w Le Chesnay, niedaleko Paryża we Francji. Od tego czasu firma rozrosła się do ponad 100 obiektów komercyjnych w Europie, Afryce Północnej i na Bliskim Wschodzie. Ich cel jest prosty, ale ambitny: - podnieść wartość obiektów.
W 2021 r. firma zaczęła korzystać z platformy Chainels pod marką SuCCeed w swoich francuskich obiektach, a aplikacja od tego czasu pozytywnie wpływa na ich działalność.
Rozmawialiśmy z Virginie Slota, koordynatorem ds. marketingu na Francję i Belgię w SCC, która od 2021 roku jest odpowiedzialna za optymalizację procesów i rozwój innowacji w centrach handlowych.
Zwiększanie satysfakcji dzięki technologii
Głównym wyzwaniem SCC zawsze było zadowolenie klientów - sklepów, restauracji i usługodawców tworzących centra handlowe.
"Doświadczenie najemcy to kwestia ciągłego doskonalenia" - mówi Virginie. "Chcemy umożliwić naszym najemcom zapewnienie odwiedzającym jak najlepszych wrażeń. Naszym zadaniem jest znajdowanie innowacyjnych sposobów wspierania naszych klientów poprzez nowe rozwiązania i usługi. Komunikacja odgrywa w tym dużą rolę, więc naszym głównym celem przy wdrażaniu platformy Chainels było ułatwienie wymiany między najemcami a zespołami zarządzającymi centrami."
Oprócz zadowolenia najemców, Chainels pomaga również SCC w realizacji celów ESG poprzez redukcję papieru i zwiększenie wydajności operacyjnej.
"Drugim ważnym dla nas aspektem było zmniejszenie wpływu nośników papierowych na naszą komunikację. ESG jest kluczową kwestią zarówno dla SCC, jak i naszych centrów handlowych. Niezbędne było więc znalezienie rozwiązania, które zarówno ułatwiłoby wymianę, jak i zmniejszyłoby nasz wpływ na środowisko. Platforma Chainels była do tego odpowiednim rozwiązaniem".
Usprawnienie operacji dzięki aplikacji pod marką własną
SCC wybrało Chainels spośród różnych aplikacji do obsługi najemców nie tylko ze względu na szeroki wachlarz przydatnych funkcji. SCC wykorzystało możliwość wdrożenia aplikacji pod marką własną.
"Platforma Chainels była dla nas najlepszym rozwiązaniem, zarówno pod względem funkcjonalności, jak i możliwości personalizacji" - mówi Virginie. SCC wykorzystuje obecnie tę platformę do nadzorowania kilku aspektów zarządzania centrami handlowymi.
"Zastąpiliśmy wszystkie formularze papierowe formularzami cyfrowymi dzięki modułowi Formularze. Zaoszczędziło to naszym zespołom wiele czasu. Możemy również łatwiej radzić sobie z prośbami o konserwację i zaspokoić potrzeby naszych najemców, oferując dodatkowe przestrzenie za pośrednictwem modułu rezerwacji platformy".
"Nasi najemcy mogą nie mieć miejsca w swoim sklepie, więc zapewniamy sale konferencyjne, w których nasi najemcy mogą organizować imprezy, warsztaty integracyjne lub spotkania biznesowe" - dodaje Virginie.
"Co więcej, możemy korzystać z kanałów komunikacyjnych aplikacji, aby szybko zadawać pytania, a najemcy mogą komentować, aby przekazywać opinie. Zasadniczo aplikacja działa jako sieć społecznościowa dla naszych centrów handlowych"
Szybciej, łatwiej i w sposób bardziej zrównoważony
Zlecenia pracy, naprawy i konserwacja to wyzwanie dla każdej dużej organizacji. Dzięki wdrożeniu Chainels SCC zwiększyło szybkość i wydajność procesów raportowania konserwacji, zmniejszając ich zależność od rozproszonych kanałów, takich jak poczta elektroniczna i awizacje papierowe.
"Gdy zespoły napotkają problem, mogą szybko powiadomić zespół obsługi technicznej za pośrednictwem naszej platformy" - mówi Virginie. "Pozwala to zespołowi konserwacyjnemu szybko zająć się problemem i szybko zareagować. Ten usprawniony proces znacznie przyspiesza i upraszcza rozwiązanie".
Co więcej, Chainels pomaga im w digitalizacji procesów, dzięki czemu są mniej zależni od przestarzałych i niezrównoważonych procesów.
"Eliminujemy potrzebę wysyłania e-maili, drukowania, archiwizowania, skanowania i wysyłania dokumentów. Zamiast tego wystarczy wypełnić formularz na platformie, a zespół obsługi technicznej niezwłocznie zajmie się żądaniem. Zasadniczo centralizuje to wszystkie wymagania, dzięki czemu cały proces jest szybszy i łatwiejszy dla wszystkich zaangażowanych".
Zwiększanie zaangażowania użytkowników
Chainels działa również jako platforma do śledzenia zaangażowania użytkowników, co wskazuje na kondycję i żywotność ich społeczności handlowych. Na przykład, w obiekcie Place des Halles w Strasburgu, średni wskaźnik zaangażowania jest na poziomie 88% i wskaźnik aktywacji wynosi prawie 95%.
"Rozwiązanie zostało dobrze przyjęte przez najemców. Aby zapewnić dobry poziom zaangażowania użytkowników, zorganizowaliśmy spotkania ze wszystkimi naszymi najemcami. Z pomocą zespołu ds. obsługi klienta Chainels pomogliśmy wykorzystać pełen potencjał platformy. To był dla nas wielki sukces".
Najlepsza pozycja w nowoczesnym zarządzaniu nieruchomościami handlowymi
Strategiczne wdrożenie przez SCC platformy Chainels jako SuCCeed zrewolucjonizowało ich podejście, podnosząc zadowolenie najemców i wydajność operacyjną, jednocześnie wspierając cele ESG poprzez zmniejszenie zużycia papieru.
To świadome przejście na konfigurowalną platformę pod marką własną przekształciło ich procesy zarządzania, usprawniając operacje i wspierając zrównoważony rozwój. Ich proaktywne zaangażowanie i wsparcie Chainels doprowadziło do niezwykłych wskaźników zaangażowania użytkowników, umacniając pozycję SCC jako pioniera w zarządzaniu aktywami nieruchomości, pokazując harmonijne połączenie innowacji, wydajności i koncentracji na najemcach.
