Ask
Tableau de bord des résultats

The Gardens

Résidentiel·248 logements
The GardensSea Point Mall
Moins d'appels. Des résidents plus satisfaits.

Les résidents utilisent Ask pour les réparations, la réservation d'équipements, le règlement de l'immeuble et le loyer — le plus souvent en dehors des heures de bureau, le tout résolu sans appel téléphonique.

Conversations / mois
1,040
248 logements · ~4,2 chacun
Questions résolues
875
+18 % vs le mois dernier
Heures de gestion économisées / mois
146h
875 × ~10 min ≈ 5 800 € de temps de personnel
Sans humain
57%
+6 pts
Demandé hors des heures
61%
soirs & week-ends
Revenus additionnels / mois
€6,000
150 réservations × ~40 € (10–70 €)
Ce qui arrive à chaque conversation
Ask contre humain — et où le travail atterrit encore
1,040
conversations
57%
sans humain
90%
résolu par Ask*
150 (14%)
Réservation — effectuée par Ask
équipements · créneaux · sans humain
443 (43%)
Ask a donné une réponse
informationnel · sans humain
282 (27%)
Incident / formulaire signalé
maintenance · formulaires · humain exécute
71 (7%)
Hors périmètre
refusé à juste titre
94 (9%)
Lacune de contenu
transmis à une personne
*Résolu = Ask a traité la demande, y compris les actions qu'un humain exécute ensuite (Ask a fait la prise en charge et l'orientation instantanément). Hors périmètre exclu. « Sans humain » ne compte que les réponses et les actions réalisées automatiquement.
Ask contre humain, chaque semaine
Le volume reste stable — la part d'Ask augmente chaque semaine
Traité par Ask (sans humain)Humain requis
Ce que demandent les locataires — et comment Ask le gère
Barre = volume · étiquette = % résolu sans humain
Bien géréÀ surveillerLacune de contenu
Actions réalisées par Ask
Il ne se contente pas de répondre — il agit
  • Terrasse sur le toit réservée sam. 18h00 — Logement 14B
    Réservationil y a 2 min
  • Ticket robinet qui fuit ouvert & transmis au plombier — Logement 3A
    Ticketil y a 11 min
  • Facture impayée montrée au résident + payée dans le chat
    Paiementil y a 26 min
  • Créneau salle de sport réservé 07h00 — Logement 22F
    Réservationil y a 41 min
  • Avis d'entretien d'ascenseur publié aux résidents du Bloc B
    Mise à jouril y a 1 h
  • Panne de la barrière de parking signalée — transmise aux services techniques
    Ticketil y a 2 h
Analyse proactive
Plainte récurrente détectée

Ask a repéré 14 plaintes pour bruit regroupées dans le Bloc C sur 9 jours et l'a signalé au gestionnaire — avant que cela ne devienne un litige formel.

14 plaintes · Bloc C
Données de démonstration illustratives · Chainels Ask