Découvrez les fonctionnalités essentielles d'une application d'expérience locataire susceptible d'améliorer la satisfaction des locataires et d'élever le niveau de la gestion immobilière. Apprenez comment la plateforme robuste de Chainels peut rationaliser la communication, l'entretien, la réservation et le reporting, pour augmenter la valeur de votre portefeuille.
Une application d'expérience locataire peut changer la donne.
En fournissant une plateforme intégrée et transparente pour la communication, l'entretien, la réservation et le reporting, ces applications peuvent transformer l'expérience locative ordinaire en une expérience exceptionnelle.
Nous explorons dans cet article les fonctionnalités essentielles à rechercher dans une application d'expérience locataire.
Un système de tickets de maintenance fiable est essentiel pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. Quelle que soit l'application d'expérience locataire pour laquelle vous optez, assurez-vous qu'elle dispose d'un module de gestion des tickets qui simplifie le processus de maintenance.
Plutôt que de s'appuyer sur des canaux informels tels que les e-mails et WhatsApp, les locataires et les gestionnaires devraient être en mesure de signaler les problèmes directement au sein d'une plateforme unique. Les informations consolidées rationalisent la communication et garantissent que toutes les parties sont sur la même longueur d'onde.
Avec Chainels, par exemple, le module de signalement des problèmes permet de formuler des commentaires en interne. Cela signifie que les gestionnaires de communauté, les agents d'entretien et les prestataires de services peuvent communiquer au sein du module de signalement des problèmes sans que l'auteur du signalement puisse le voir. Les équipes peuvent alors se concentrer sur la résolution du problème, sans avoir à rechercher parmi de multiples messages et emails.
De plus, les tickets peuvent être classés par statut (en cours, résolu ou fermé), ce qui permet d'avoir une vue d'ensemble claire des tâches et de leur état d'avancement.
En adoptant Chainels, les processus de Fuzer by Amvest se sont améliorés. Elle utilise le tableau de bord de signalement des problèmes de la plateforme pour accélérer le processus et améliorer les opérations. Plus important encore, ce tableau permet aux responsables à tous les niveaux de contrôler clairement l'état d'avancement de chaque problème signalé.
« Nous avons une vision plus claire de l'évolution des processus », déclare Karin van der Ven, directrice chez Fuzer. Avant d'utiliser Chainels, nous n'avions aucune idée de la situation. « Nous pouvons désormais collaborer avec nos gestionnaires immobiliers pour améliorer l'expérience de vie »
« Un locataire peut désormais simplement demander à un gestionnaire de communauté l'état d'un problème particulier, et ce dernier le consulte dans l'application. La communication s'est améliorée en ce qui concerne les plaintes et les demandes de réparation. »
En améliorant le processus de résolution des problèmes, une application d'expérience locataire peut non seulement améliorer la transparence opérationnelle, mais aussi avoir un impact positif sur la fidélisation des locataires.
Assurez-vous de choisir une application d'expérience locataire qui permette également de surveiller les taux de réponse et de résolution et qui aide à identifier les domaines d'amélioration et d'optimisation.
Des processus d'approbation rationalisés sont essentiels pour répondre aux besoins des locataires. Choisissez une plateforme qui permet aux gestionnaires immobiliers de créer des formulaires personnalisés adaptés à diverses demandes d'approbation, telles que l'accès aux quais de chargement, aux places de parking ou aux espaces communs.
Une bonne application d'expérience locataire devrait permettre aux gestionnaires d'envoyer des demandes d'approbation à toutes les parties prenantes concernées simultanément, ce qui accélère le processus et réduit les goulots d'étranglement.
C'est précisément le rôle du module Formulaires de demande de Chainels, qui fournit des données détaillées sur les demandes soumises, y compris le demandeur, la date de création et le statut, ce qui permet un suivi et une gestion efficaces.
Les parties prenantes peuvent commenter les demandes d'informations supplémentaires, assurant ainsi clarté et efficacité tout au long du processus.
Tenir les locataires informés et engagés est essentiel pour des expériences positives. Quelle que soit la plateforme d'expérience locataire sur laquelle vous atterrissez, assurez-vous que ses fonctionnalités de communication sont à la hauteur.
Par exemple, Chainels permet une communication ciblée intelligente. Les gestionnaires immobiliers peuvent envoyer des messages à des personnes spécifiques sur la base de différents critères tels que l'emplacement, le type de locataire, la participation à des événements et l'appartenance à un groupe. Cela garantit que les bonnes personnes reçoivent des informations pertinentes sans submerger les autres avec des mises à jour inutiles.
Les gestionnaires peuvent choisir parmi différents types de messages, notamment des mises à jour, des événements, des offres ou des enquêtes, afin de communiquer efficacement avec les locataires.
Grâce à ces fonctionnalités de l'application d'expérience locataire, vous pouvez favoriser la collaboration et construire des communautés plus fortes. C'est exactement ce que l'aéroport de Vienne a réussi à faire avec l'aide de Chainels.
« Nous utilisons Chainels pour faciliter la collaboration entre les diverses entreprises que nous gérons », explique Stefan Kreuzhuber, responsable de la numérisation et du marketing. « L'application a servi d'outil pivot pour favoriser la coopération, permettant aux locataires de s'engager dans des projets communs et de récolter des bénéfices mutuels. »
Une ligne de communication directe renforce le sentiment d'appartenance à une communauté et facilite la résolution rapide des problèmes. Il est donc utile d'avoir une application d'expérience locataire dotée d'une fonction de discussion instantanée.
Par exemple, avec Chat de Chainels, la communication en temps réel est facilitée par des discussions de groupe, permettant aux locataires de communiquer avec les gestionnaires immobiliers ainsi qu'entre eux. Cela favorise le sentiment d'appartenance à une communauté et encourage la collaboration.
Chat de Chainels protège également la vie privée en veillant à ce que les numéros de téléphone personnels ne soient pas divulgués, afin de promouvoir une communication professionnelle. L'échange de documents est simplifié, ce qui permet aux gestionnaires immobiliers et aux locataires de partager des documents importants comme les contrats de location et les factures.
Les locataires ont le contrôle de leurs interactions, avec la possibilité d'accepter ou de refuser de recevoir des messages, ce qui garantit qu'ils ne reçoivent que des communications pertinentes.
Un système de réservation flexible pour les commodités et les services ajoute une valeur significative à une application d'expérience locataire.
Le module de réservation de Chainels est conçu pour être complet et convivial. Les gestionnaires immobiliers peuvent définir les éléments réservables et fournir des informations importantes aux utilisateurs.
La gestion de la capacité est simplifiée avec la possibilité de définir des réservations maximales par créneau et de gérer les disponibilités.
L'intégration avec les systèmes de contrôle d'accès garantit que les locataires puissent accéder aux équipements pendant les heures réservées, favorisant ainsi la commodité et la sécurité.
Les gestionnaires immobiliers peuvent choisir de facturer les commodités si nécessaire, et le système permet de personnaliser les créneaux de réservation, garantissant ainsi flexibilité et efficacité.
La sécurité est une question importante pour les locataires, à juste titre. Ils ne veulent pas avoir à se demander constamment si leur magasin, leur appartement ou leur bureau est correctement sécurisé.
C'est pourquoi, lorsque vous faites le tour des applications d'expérience locataire, il est important de trouver une solution qui s'intègre aux systèmes de contrôle d'accès. Ainsi, vous pourrez offrir aux locataires toute la tranquillité d'esprit nécessaire à une expérience locative positive.
Un système de contrôle d'accès est une solution de sécurité conçue pour réguler et gérer l'entrée dans les espaces physiques d'une propriété.
Il utilise des identifiants électroniques, tels que des cartes-clés, des scans biométriques ou des codes PIN, pour authentifier les personnes et leur accorder les autorisations d'accès appropriées. Contrairement aux serrures traditionnelles, les systèmes de contrôle d'accès offrent une approche plus sophistiquée et plus souple de la gestion des accès, permettant aux gestionnaires immobiliers de mieux contrôler et surveiller qui accède à certaines parties d'un bien et à quel moment.
Un accès programmé peut être mis en place pour des équipements tels que les espaces partagés, les quais de chargement ou les salles de réunion, permettant aux locataires d'accéder à ces espaces pendant les heures qu'ils ont réservées. Les clés perdues ou volées peuvent être rapidement retirées du système et rééditées en cas de besoin, renforçant ainsi la sécurité.
Le système permet également la synchronisation automatique des utilisateurs, réduisant ainsi le risque d'erreurs et éliminant le besoin de saisie manuelle des données. Cette intégration garantit l'efficacité, la sécurité et la convivialité de la gestion des accès.
La durabilité devient de plus en plus importante dans la gestion immobilière, c'est pourquoi vous avez besoin d'une application d'expérience locataire qui s'intègre au logiciel de reporting de la consommation d'énergie pour vous aider à répondre à ces besoins.
En collectant des données environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) par le biais d'API, la plateforme comme Chainels fournit aux locataires des informations exploitables sur leur consommation d'énergie. Ces informations sont présentées dans un format convivial, ce qui encourage les locataires à agir en fonction des données et à promouvoir la durabilité.
Cette intégration aide non seulement les gestionnaires immobiliers à répondre aux exigences réglementaires, mais soutient également les locataires dans leurs efforts de développement durable, augmentant ainsi la valeur globale de la propriété.
Obtenez les fonctionnalités de l'application d'expérience locataire dont vous avez besoin.
Une application d'expérience locataire dotée de ces fonctionnalités peut considérablement améliorer la satisfaction des locataires et rationaliser la gestion des biens immobiliers.
Chainels se distingue comme une solution complète qui permet aux locataires et aux gestionnaires immobiliers d'être autonomes, favorisant un environnement de vie ou de travail connecté, efficace et agréable.
En tirant parti de ces capacités, les gestionnaires immobiliers peuvent améliorer la fidélisation des locataires, optimiser les opérations et, en fin de compte, augmenter la valeur de leur portefeuille.
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