Steigerung der Mieterzufriedenheit durch einen vorbeugenden Wartungsplan

Sie kennen die Situation. Sie haben erstklassige Immobilienobjekte, eine ideale Lage, Annehmlichkeiten in Reichweite, alles, was ein Mieter sich nur wünschen kann. Aber sie sind nicht zufrieden. Schlimmer noch, sie beschweren sich. Wie kann das sein?

Meistens ist es ein großes Problem für Mieter, wie Wartungsanfragen von Hausverwaltern bearbeitet werden. Wenn sich Mieter über den Prozess beschweren, bedeutet das in der Regel, dass ihre Erwartungen nicht erfüllt werden.

Kein Wunder, denn defekte Geräte und Vorrichtungen beeinträchtigen nicht nur die Lebensqualität der Mieter, sondern auch Ihr Budget und Ihren Ruf.

Eine Möglichkeit, die Erwartungen zu erfüllen, besteht darin, ihre Probleme schnell zu lösen oder sie von vornherein zu verhindern. 

In diesem Beitrag besprechen wir, wie Sie einen vorbeugenden Wartungsplan in Ihre Wohnungsverwaltung für ein zufriedeneres, funktionelleres und rentableres Portfolio implementieren können.

Hier sind fünf Dinge, die Sie tun können, um einen vorbeugenden Wartungsplan für ein reibungsloses Immobilienmanagement ordnungsgemäß umzusetzen. 

1. Erstellen Sie eine Checkliste mit regelmäßigen Wartungsaufgaben
   
   
2. Behalten Sie den Überblick über System und Geräte
   
   
3. Ermutigen Sie Mieter dazu, Wartungsprobleme zu melden
   
   
4. Bauen Sie ein Netzwerk auf
   
   
5. Inspizieren, inspizieren, inspizieren

Aber zunächst einmal, was ist überhaupt vorbeugende Wartung?

Einfach ausgedrückt ist vorbeugende Wartung die regelmäßige Inspektion und Instandhaltung einer Immobilie. Es verhindert, dass aus kleinen Problemen größere und teurere werden.

Von der Reinigung der Dachrinnen und der Überprüfung auf undichte Stellen bis hin zum Austausch abgenutzter Geräte, bevor sie kaputt gehen - ein guter Plan zur vorbeugenden Wartung kann Ihnen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mieter steigern (was bedeutet, dass Sie sich weniger mit Beschwerden auseinandersetzen müssen).

Allgemeine Vorteile eines vorbeugenden Wartungsplans

• Verlängern Sie die Lebensdauer der Systeme und Geräte Ihrer Immobilie.
  
  
• Beheben Sie Probleme, bevor sie zu größeren Problemen werden, und verhindern Sie unerwartete und kostspielige Reparaturen.
  
  
• Vorbeugende Wartung verbessert die allgemeine Mietererfahrung , indem Störungen und Unannehmlichkeiten vermieden werden. Dies zahlt sich in Form von höherer Zufriedenheit, höheren Mieterbindungsraten und weniger Beschwerden aus.

Aber wir verstehen es, es ist nicht so einfach.

In den meisten Fällen sind Wartung und Reparaturen so etwas wie eine Black Box – Probleme werden gemeldet, können aber nicht richtig nachverfolgt werden. Das führt zu Verzögerungen, schlechter Mieterzufriedenheit und einer Menge unnötigem Stress.

Aber so muss es nicht sein. Mit einem guten Plan und ein wenig Hilfe durch Technologie. Hier sind 5 Tipps für die Erstellung eines vorbeugenden Wartungsplans für die Immobilienverwaltung.

1. Erstellen Sie eine Checkliste mit regelmäßigen Wartungsaufgaben

Die Liste kann die Reinigung von Dachrinnen, den Austausch verschlissener oder beschädigter Fenstergitter, das Beschneiden von Bäumen und Sträuchern, die Überprüfung und den Austausch von Rauchmeldern und Kohlenmonoxidwarnern sowie den Neuanstrich oder die Reparatur von Dachziegeln umfassen.

Was auch immer es ist, wenn Sie potenzielle Probleme im Auge behalten, bevor sie auftreten, können Sie verhindern, dass später kostspielige und zeitaufwändige Reparaturen anstehen.

2. Behalten Sie den Überblick über System und Geräte

Heizungssysteme, Klimaanlagen, Sanitäranlagen, elektrische Anlagen oder die Beleuchtung von Gemeinschaftsräumen müssen regelmäßig überprüft und gewartet werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie interne oder externe Wartungsmitarbeiter haben, die diese Systeme regelmäßig überprüfen und in gutem Zustand halten.

Verwenden Sie eine Mietererlebnis-App, um diese Überprüfungen zu protokollieren und sie für die zukünftige Verwendung einfach zugänglich zu machen.

3. Regen Sie Mieter dazu an, Wartungsprobleme zu melden

Ihre Mieter tragen die Hauptlast der Wartungsprobleme.

Schließlich geht es um ihre Wohnqualität. Daher ist es wichtig, die Möglichkeit zu bieten, Reparaturanfragen einfach zu melden, zu verfolgen und zeitnah zu lösen.

Eine Mietererlebnis-App mit einem übersichtlichen und intuitiven Ticket-System ermöglicht einen transparenten und unkomplizierten Arbeitsablauf für die Meldung von Problemen, sodass Reparaturen schnell erledigt werden können.

Dies verbessert Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, was sich wiederum positiv auf die Mietererfahrung und -bindung auswirkt.

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4. Bauen Sie ein Netzwerk auf

Wenn Dinge schief laufen, ist es gut, die richtigen Kontakte zu haben, um schnell reagieren zu können.

Deshalb ist es so wichtig, Beziehungen zu zuverlässigen Anbietern und Auftragnehmern für verschiedene Wartungs- und Reparaturarbeiten aufzubauen. So wissen Sie immer, wen Sie anrufen müssen.

Software für gute Immobilienerfahrungen ermöglicht es Ihnen oft, eine Datenbank mit Kontakten in einem einfachen Dashboard zu führen, was bedeutet, dass Sie nicht sporadisch Kontaktlisten oder E-Mails durchsuchen müssen, um Kontaktdetails zu erhalten.

5. Inspizieren, inspizieren, inspizieren

Haben wir schon erwähnt, dass Sie inspizieren müssen?

Lassen Sie Ihr Wartungspersonal regelmäßig Geräte, Einrichtungsgegenstände und die allgemeine Infrastruktur Ihrer Immobilie überprüfen, um Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.

Dies ist am effektivsten, um Probleme zu vermeiden, die sich später auf die Zufriedenheit der Mieter auswirken. 

Implementieren Sie eine vorbeugende Wartung für eine bessere Immobilienverwaltung

Die Implementierung eines vorbeugenden Wartungsplans in Ihre Immobilienverwaltung kann die Mieterzufriedenheit verbessern, die Bindungsraten erhöhen und Zeit und Geld sparen.

Durch die Erstellung einer Checkliste mit regelmäßigen Wartungsaufgaben, die Verfolgung von Systemen und Geräten, die Ermutigung von Mietern Wartungsprobleme zu melden, die Einrichtung eines Netzwerks und die regelmäßige Inspektion können Immobilienverwalter verhindern, dass sich kleine Probleme in größere, teurere verwandeln.

Mit einem guten Plan und ein wenig Hilfe durch Technologie kann die Immobilienverwaltung stressfreier und profitabler sein.