Découvrez comment les applications d'expérience locataire peuvent aider les gestionnaires immobiliers à se conformer aux cadres ESG et à valoriser le développement durable. Découvrez les normes WELL Community, WELL V2 Building Standard, BREEAM In-Use et GRESB, et comment des applications comme Chainels améliorent la performance environnementale, favorisent l'engagement de la communauté et garantissent la transparence de la gouvernance.
Les cadres environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont essentiels à la gestion durable des biens immobiliers. De plus, le respect de ces cadres peut s'avérer très positif pour votre entreprise.
Les applications d'expérience locataire sont essentielles dans ce contexte, car elles fournissent des outils permettant d'améliorer la durabilité environnementale, de favoriser l'engagement communautaire et d'assurer la transparence de la gouvernance. Cet article explore la manière dont ces applications peuvent vous aider à vous conformer aux cadres ESG, en favorisant la satisfaction des locataires et une meilleure performance environnementale.
Nous aborderons quatre cadres ESG distincts et explorerons comment une application d'expérience locataire peut vous aider à marquer des points dans des domaines clés. Nous aborderons les sujets suivants :
Les effets du réchauffement climatique se sont accentué ces dernières années. Avec des conditions météorologiques extrêmes qui battent des records chaque année.
L’Europe a connu plusieurs vagues de chaleur notables ces dernières années. La canicule européenne de 2019, par exemple, a battu des records de température sur tout le continent. La France a enregistré sa température la plus élevée jamais enregistrée à 46°C (114,8°F) le 28 juin 2019, lors de cette vague de chaleur.
Il en va de même pour les vagues de froid. En février 2021, par exemple, certaines régions du centre et du sud des États-Unis ont connu des températures historiquement froides lors d'une vague de froid extrême associée à un vortex polaire perturbé.
Vos locataires sont donc plus exposés à des problèmes de santé liés aux conditions météorologiques extrêmes, tels que l'hyperthermie, les problèmes respiratoires et l'épuisement dû à la chaleur. Cela est particulièrement vrai pour les groupes les plus vulnérables de la société, tels que les personnes âgées ou les personnes en situation de handicap.
Il est donc essentiel de donner l'alerte à temps pour protéger les communautés de ces conséquences néfastes pour la santé. C'est pourquoi le cadre de la norme WELL Community récompense les communautés qui mettent en place une stratégie d'alerte en cas de chaleur ou de froid extrêmes.
Une plateforme de communication avec les locataires peut être utilisée pour diffuser des informations sur la protection contre les conséquences intérieures et extérieures des conditions météorologiques extrêmes avant, pendant et après les vagues de chaleur et de froid.
Chainels, par exemple, dispose de diverses fonctions de communication, telles que le fil d'actualité et la messagerie directe, qui peuvent aider les gestionnaires immobiliers et communautaires à émettre des avertissements susceptibles d'atténuer les effets néfastes des conditions météorologiques extrêmes.
Nous connaissons tous les risques pour la santé liés à la publicité alimentaire, en particulier les aliments riches en calories qui ont été associés à un risque accru de diabète et d'obésité.
Limiter la visibilité des publicités pour les aliments malsains et promouvoir un marketing axé sur la nutrition peut encourager les individus à faire des choix alimentaires plus sains.
Pour les gestionnaires de communautés confrontés à la publicité alimentaire au sein de leurs propriétés, la norme WELL Community marque des points en mettant en œuvre des stratégies qui atténuent les impacts négatifs de la publicité alimentaire et en offrant une meilleure visibilité aux entreprises qui proposent des options alimentaires saines à leurs locataires.
Les plateformes de communication avec les locataires peuvent jouer un rôle précieux dans cet effort. Par exemple, le module de réservation de Chainels permet aux propriétaires et aux gestionnaires immobiliers de réserver des espaces publicitaires, ce qui permet de contrôler dans une certaine mesure quels sont les aliments qui font l'objet d'une publicité, et à qui s'adressent ces publicités.
Grâce à ce niveau de contrôle, les gestionnaires de communautés peuvent donner la priorité à la publicité pour des aliments plus sains, en particulier pour les enfants.
Chainels offre également aux utilisateurs divers moyens de partager des menus, en particulier pour la restauration du personnel, ce qui crée des opportunités supplémentaires de mettre en avant des choix alimentaires plus sains.
Enfin, la plateforme facilite la mise en place de réductions pour les locataires à utiliser dans les restaurants offrant des options plus saines, encourageant ainsi un changement vers des habitudes alimentaires plus saines au sein de la communauté.
La norme WELL Building est un cadre pour la conception et l'exploitation de bâtiments visant à promouvoir la santé et le bien-être des personnes qui les occupent.
Il s'agit d'un système basé sur la performance pour mesurer, certifier et contrôler les caractéristiques de l'environnement bâti qui ont un impact sur la santé et le bien-être des personnes.
Dans cette section, nous verrons comment la technologie numérique peut aider à respecter les directives WELL dans deux domaines spécifiques : la performance thermique et les enquêtes d'occupation.
Le maintien de conditions thermiques confortables est crucial pour les environnements résidentiels et professionnels. Des études ont montré un lien entre l'inconfort thermique et l'augmentation des niveaux d'anxiété et de stress.
L'inconfort thermique n'a pas seulement un impact sur le bien-être mental et la productivité, il peut également entraîner divers problèmes de santé, tels que des maladies respiratoires et une diminution de la résistance aux maladies transmises par l'air.
Les bâtiments mal isolés qui laissent pénétrer une chaleur ou un froid excessifs peuvent également entraîner une augmentation de la consommation d'énergie pour le chauffage ou la climatisation, ce qui entraîne des coûts d’exploitation plus élevés et une empreinte écologique défavorable.
Pour ces raisons, la norme WELL Building offre des points aux propriétaires qui prennent des mesures pour prévenir les effets néfastes des températures extrêmes sur la santé et l'environnement.
Une application d'expérience locataire peut faciliter la distribution d'enquêtes auprès des locataires pour évaluer leur satisfaction à l'égard du confort thermique dans votre immeuble. WELL exige que deux enquêtes soient menées chaque année, l'une en été et l'autre en hiver.
Pour obtenir des points, une majorité de vos locataires doit se déclarer satisfaite des conditions thermiques de vos bâtiments. Par exemple, si 80 % des répondants déclarent être satisfaits, vous obtiendrez 2 points. Si 90 % expriment leur satisfaction, vous obtiendrez 3 points.
Toutefois, le nombre de répondants requis dépend de la taille du bâtiment. Pour les petits bâtiments de moins de 20 occupants, au moins 80 % d'entre eux doivent répondre. Dans les bâtiments de taille moyenne comptant de 20 à 45 occupants, un minimum de 15 répondants est requis. Dans les grands bâtiments de plus de 45 occupants, 35 % d'entre eux doivent participer à l'enquête pour obtenir des points.
La littératie en matière de santé peut présenter des difficultés pour certaines personnes, influencées par des facteurs tels que l'âge, les contraintes financières, les barrières linguistiques et les expériences vécues. Ces difficultés se traduisent souvent par un moindre recours aux soins préventifs et par une augmentation des problèmes de santé.
Pour résoudre ces problèmes, le matériel d'information et la communication peuvent jouer un rôle essentiel dans la promotion de la culture sanitaire et l'amélioration des résultats en matière de santé.
L’utilisation de diverses approches, notamment des guides et des ateliers, peut améliorer considérablement la littératie en matière de santé. Ces stratégies contribuent non seulement à l'amélioration de la santé des individus, mais encouragent également une plus grande utilisation des services de santé.
Avec une application d'expérience locataire, vous pouvez proposer des moyens de partager des conseils en matière de santé et de bien-être ou organiser des ateliers spécifiquement axés sur l'amélioration des connaissances en matière de santé et du bien-être général.
Le module de réservation de Chainels, par exemple, permet aux locataires d'accéder à des équipements qui contribuent à leur bien-être, tels que des salles de sport ou des services de soutien psychologique.
Les enquêtes auprès des occupants constituent un moyen efficace d'améliorer l'expérience globale d'un bâtiment. Ces enquêtes portent sur la santé, le bien-être ou sur ce qu’ils pensent du bâtiment.
Les bâtiments peuvent être très différents les uns des autres, et ce qui fonctionne pour l'un peut ne pas fonctionner pour l'autre. Les personnes qui prennent les décisions concernant le bâtiment peuvent avoir des points de vue différents de ceux qui l'utilisent quotidiennement.
Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers peuvent mener des enquêtes pour recueillir l'avis des habitants sur le bâtiment, ses politiques et la manière dont il influe sur leur santé et leur bien-être. Cela permet de comprendre le ressenti des gens et de savoir ce qui peut être amélioré.
Avec Chainels, par exemple, vous pouvez créer une enquête en utilisant la fonction de messagerie de l'application. Vous pouvez choisir le type de questions à poser, qu'il s'agisse de questions à choix multiples, de questions ouvertes, de demandes de téléchargement de fichiers ou simplement d'une évaluation par étoiles. De cette façon, vous pouvez obtenir une grande variété d'informations de la part des locataires.
Vous pouvez également sélectionner les locataires auxquels envoyer l'enquête. Notre système de ciblage intelligent est une fonctionnalité intéressante si vous gérez des bâtiments à usage mixte. Vous pouvez par exemple évaluer la satisfaction de vos locataires de bureaux séparément de celle de vos locataires de commerces, car l'expérience locative peut varier et nécessiter des questions différentes.
BREEAM In-Use est un système d'évaluation et de certification pour les bâtiments existants, conçu pour évaluer et améliorer leur durabilité et leur performance environnementale.
Il évalue des facteurs tels que l'énergie, l'eau, les déchets, le transport et les pratiques de gestion, ainsi que la qualité de l'environnement intérieur et les matériaux utilisés. Les propriétaires et les gestionnaires de bâtiments utilisent les résultats de l'évaluation pour apporter des améliorations. BREEAM In-Use propose trois niveaux de certification pour refléter les performances en matière de développement durable (passable, satisfaisant et très satisfaisant).
Ce système permet de réduire l'impact environnemental et d'accroître l'efficacité des bâtiments existants, en promouvant la durabilité et la gestion responsable des ressources.
Dans cette section, nous verrons comment la technologie numérique peut aider à respecter les lignes directrices de BREEAM dans trois domaines spécifiques :les politiques et procédures de maintenance et les rapports sur la consommation d'énergie.
BREEAM attribue des points à la mise en œuvre et à l'encouragement de pratiques de maintenance des bâtiments de haut niveau.
Les bonnes pratiques de maintenance garantissent la valeur à long terme d'un bien grâce à des politiques et procédures proactives. Elles contribuent également à réduire vos coûts d'exploitation, ce qui a un impact positif sur votre revenu net d'exploitation.
Mis à part les finances, une réponse rapide et une résolution rapide des problèmes d'entretien et de réparation contribuent à la satisfaction des locataires et à la réduction du taux d'attrition.
Une application d'expérience locataire peut vous aider à atteindre cet objectif en mettant à disposition sur la plateforme des documents importants sur la politique de maintenance, auxquels les parties prenantes peuvent accéder.
De plus, un système de tickets de maintenance intégré à l'application vous aide à introduire les meilleures pratiques d'entretien en facilitant le signalement et le suivi des bons de travail, qu'il s'agisse de dommages mineurs ou de problèmes critiques de plomberie, de fuites ou de pannes d'électricité.
Le module fournit un tableau de bord clair pour les bons de travail en cours, avec leur catégorie, l'auteur du signalement, l'emplacement et l'intervenant assigné, ainsi que la date de création. Les utilisateurs peuvent également suivre le statut de ces ordres, de « ouvert », « en cours » à « résolu ».
Vous pouvez également utiliser le module Statistiques de Chainels pour suivre les indicateurs clés de performance comme le nombre de problèmes résolus ou en attente, le temps moyen de première réponse et le temps moyen de résolution. Utilisez ces KPI pour identifier les lacunes dans vos services et optimiser pour une meilleure expérience locative et des références en matière de développement durable.
Il est essentiel de mesurer la consommation d'énergie et de sensibiliser les gestionnaires et les utilisateurs pour réduire la consommation et les émissions de carbone qui y sont associées.
Selon l'Agence internationale de l'énergie (AIE), la mise en œuvre de mesures d'efficacité énergétique basées sur des données précises de consommation énergétique pourrait réduire la demande mondiale d'énergie de 15 % d'ici 2040.
C'est pourquoi BREEAM In-Use attribue des points aux opérateurs qui collectent des données sur la consommation énergétique au sein de leurs actifs et les comparent aux objectifs de ces derniers.
Chainels s'intègre à une gamme de logiciels de reporting énergétique, comme Rhino, Blue Module et iqbi, pour vous aider à collecter des données ESG et, par le biais d'une API, à envoyer ces données à Chainels sous la forme de perspectives intéressantes sur lesquelles vos locataires peuvent agir.
GRESB (Global ESG Benchmark for Real Assets) est une organisation qui évalue et compare les performances environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) des entreprises immobilières, des fonds d'investissement immobilier (REIT) et des fonds d'infrastructure.
Elle réalise une évaluation annuelle pour aider les investisseurs à évaluer et à comparer les pratiques de durabilité des actifs immobiliers, en apportant transparence, normalisation et classements pour encourager l'intégration de l'ESG dans les décisions d'investissement.
Dans cette section, nous verrons comment la technologie numérique peut aider à respecter les lignes directrices du GRESB dans deux domaines spécifiques : la gestion des parties prenantes et les programmes d'engagement communautaire.
Les scores du GRESB sont déterminés par la manière dont les opérateurs immobiliers traitent les aspects de santé et de bien-être au sein de leurs propriétés.
Vous pouvez par exemple utiliser le fil d'actualité d'une application pour partager des conseils liés à la santé et organiser des ateliers axés sur la connaissance de la santé et le bien-être. Une application peut par ailleurs faciliter l'accès des locataires à des équipements qui améliorent leur bien-être, tels que des salles de sport ou des services de soutien psychologique.
Elle vous permet également de mener des enquêtes sur la santé et le bien-être afin de cerner les besoins des locataires et d'utiliser le retour d'information pour adapter vos réponses en conséquence.
Le GRESB reconnaît également les propriétaires pour leurs efforts d'engagement communautaire, qui englobent le développement d'une communication, d'une interaction et d'une relation efficaces entre les locataires, les propriétaires et les gestionnaires de la communauté.
Pour gagner des points dans ce domaine, vous pouvez mettre en œuvre des initiatives liées à la santé et au bien-être de la communauté, établir des processus de communication efficaces pour répondre aux préoccupations de la communauté et contribuer aux opportunités d'emploi au sein des communautés locales.
Une application d'expérience locataire permet de maintenir l'engagement des locataires.
L'un des moyens d'y parvenir est de mettre en place une communication efficace. Une application telle que Chainels offre des canaux de communication tels que Chat, permettant aux locataires de communiquer directement leurs préoccupations ou leurs plaintes avec les gestionnaires. Les gestionnaires peuvent également utiliser ces canaux pour partager des informations sur différents sujets tels que l'efficacité énergétique et les offres d'emploi locales
Alors que l'importance des cadres ESG continue de croître dans l'industrie immobilière, tirer parti d'outils numériques tels que les applications d'expérience locataire devient de plus en plus vital. Ces applications aident non seulement les gestionnaires immobiliers à respecter les critères ESG, mais aussi à améliorer l'efficacité opérationnelle globale, la satisfaction des locataires et l'engagement communautaire.
En adoptant cette technologie, vous pouvez améliorer considérablement vos pratiques en matière de développement durable, favoriser une communauté plus saine et plus connectée, et assurer la transparence et la responsabilité de la gouvernance. L'adoption de ces innovations permet à votre propriété de prospérer sur un marché qui valorise et récompense de plus en plus les pratiques de gestion durable et responsable.
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