Tour d'horizon des produits Chainels pour l'année 2023 : Améliorer la communication, la résolution de problèmes et la gestion d'événements

Cela a été une année passionnante chez Chainels. Depuis l'annonce de notre investissement de série A en janvier, notre équipe produit a travaillé sans relâche pour développer la plateforme et l'améliorer plus que jamais.

Mais nous ne sommes pas les seuls à avoir été occupés. Plus de 120 000 personnes ont utilisé notre plateforme en 2023 pour….

• Soumettre 90 000 formulaires de demande
• Enregistrez 52 000 déclarations de chiffre d’affaires
• Partagez 43 000 publications de leurs fils d'actualité
• Échangez 30 000 messages 
• Faire parvenir 35 000 tickets au personnel de l'immeuble
• Organiser 4 500 événements
• Recevoir 23 000 réservations d'équipements et de services. 

Tout au long de l'année, nous avons également introduit une série de mises à jour visant à simplifier et enrichir les interactions des utilisateurs sur notre plateforme.

De la rationalisation du signalement des problèmes à l'organisation dynamique d'événements, en passant par des canaux de communication sécurisés, notre objectif a été de renforcer l'autonomie de nos utilisateurs.

Dans cet article, nous examinons certaines des principales mises à jour produit de l'année 2023. 

Commentaires internes pour le signalement de problèmes

Quelle que soit la taille de votre entreprise, la gestion des bons de travail peut constituer une source de tensions importante si elle n'est pas gérée correctement.

Si les bons de travail pour les réparations et l'entretien ne peuvent pas être correctement suivis et gérés, les tâches s'accumulent et l'expérience locataire en pâtit.

C'est la raison pour laquelle Chainels a développé un module avancé de signalement des problèmes : pour rendre l'ensemble du processus bien plus fluide.

Mais la question de la communication restait entière. Pour résoudre efficacement les problèmes, les locataires, les parties prenantes et les gestionnaires immobiliers doivent pouvoir discuter de manière productive. Mais trop souvent, ces conversations se font encore à travers des canaux dispersés comme les emails et Whatsapp.

Pour améliorer le dynamisme de la communication, nous avons donc ajouté les commentaires internes à notre module de signalement des problèmes. 

• Une meilleure collaboration : Avec l'introduction des commentaires internes, le module de signalement des problèmes est devenu une plateforme centrale de communication transparente entre les parties prenantes. Les gestionnaires de communauté, les agents d'entretien et les prestataires de services peuvent désormais élaborer des stratégies et résoudre les problèmes de manière efficace sans encombrer la conversation pour la personne ayant effectué le signalement.
  
  
• Une meilleure visibilité : La disposition en écran partagé sépare la communication interne du discours public, ce qui garantit des communications claires et une approche ciblée de la résolution des problèmes.
  
  
• Partage sécurisé des fichiers : La possibilité de télécharger des pièces jointes internes permet de rationaliser davantage le flux d'informations tout en protégeant les documents sensibles.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre module de signalement des problèmes ? Cliquez ici 

Module de chat

Dans le paysage actuel de la gestion immobilière, une communication efficace n'est pas un élément négociable.

Notre récente enquête auprès des locataires a révélé que 57 % des locataires résidentiels apprécient une bonne communication et une bonne réactivité de la part de leur propriétaire. Près d'un tiers d'entre eux ont également déclaré que leur propriétaire actuel n'était pas à la hauteur de ces exigences.

C'est pourquoi nous avons développé Chat, un outil conçu pour rationaliser les interactions entre locataires et propriétaires. Accessible sur ordinateur ou sur mobile, Chat simplifie la communication en la rendant plus sûre, plus ciblée et plus dynamique.

Plus besoin de jongler avec de multiples canaux comme les emails et WhatsApp : Chat offre une approche de communication consolidée et centrée sur le locataire. 

• Communication consolidée : Dites adieu aux canaux de communication dispersés comme les emails et WhatsApp. Chat de Chainels offre un espace d'échange unifié pour les locataires et les gestionnaires, favorisant la commodité et offrant une expérience locataire holistique.
  
  
• Interaction personnalisée : Les locataires peuvent désormais choisir avec qui ils communiquent, ce qui favorise la résolution directe des problèmes entre les gestionnaires et les utilisateurs finaux.
  
  
• Engagement et partage d'informations : Qu'il s'agisse de coordonner des événements, de diffuser des mises à jour de politiques ou de partager des réductions, Chat agit comme un outil dynamique d'engagement et de distribution d'informations au sein de la communauté.
  
  
• Sécurité et contrôle : Contrairement aux plateformes de messagerie externes, le Chat de Chainels garantit la confidentialité des utilisateurs en éliminant le besoin de données personnelles telles que les numéros de téléphone. Les utilisateurs gardent le contrôle sur le contenu, peuvent facilement signaler le matériel inapproprié et choisir de recevoir ou non des messages.

Pack événements 

Nous comprenons l'importance de la tenue d'événements pour renforcer la communauté, stimuler la collaboration, lutter contre la solitude et l'isolement et réduire le taux d'attrition des locataires.

Mais nous sommes également conscients que la planification et la gestion d'événements sont des tâches délicates. Notre équipe produit a pris le temps de comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et a travaillé à l'élaboration de solutions.

Nous avons ainsi mis au point un ensemble de mises à jour des fonctionnalités liées aux événements. La fonctionnalité Événements remaniée simplifie l'organisation des événements , offrant plus de contrôle et de visibilité aux organisateurs.

• Gestion de la capacité et des inscriptions : Définissez des limites de participants et des dates limites d'inscription pour mieux planifier et gérer les événements dont la capacité est limitée.
  
  
• Listes de participants personnalisables : Adaptez les listes de participants en ajoutant des colonnes personnalisées, ce qui permet aux organisateurs de recueillir efficacement des informations pertinentes.
  
  
• Options avancées de calendrier : Des options de planning flexibles permettent désormais d'organiser des événements qui s'étendent sur plusieurs jours ou qui durent toute la journée.
  
  

Nouveaux partenaires d'intégration  

En plus des mises à jour de fonctionnalités, nous avons également accueilli de nouveaux partenaires logiciels dans notre écosystème d'intégration.

• Fréquentation : Nous avons amélioré notre produit destiné aux commerces en l'intégrant aux principaux fournisseurs de données de fréquentation Quantaflow et PFM. Les données fournies par les trackers de fréquentation sont désormais envoyées directement à Chainels pour être suivies et analysées dans un format graphique facile à interpréter. Cela permet non seulement aux propriétaires d'avoir une meilleure visibilité sur les données de fréquentation, mais aussi de partager ces données avec les locataires afin qu'ils puissent adopter une approche plus informée de leurs ventes et de leur marketing. 

• Rapports de consommation d'énergie : Nous sommes également ravis d'annoncer nos intégrations avec les fournisseurs de logiciels ESG Rhino, Blue Module et iqbi. Ces fournisseurs partagent des données avec Chainels afin de fournir des informations exploitables sur lesquelles les propriétaires et les locataires peuvent agir. Grâce à ces partenariats, nous aspirons à vous aider à :
  
  
  • Impliquer davantage vos locataires dans l'ESG et atteindre vos objectifs plus rapidement !
  • Aider les locataires à dépenser moins et à économiser de l'énergie grâce à des informations directes sur la consommation d'énergie.
    
    
• Emplate : L'application personnalisée de fidélisation des clients Emplate s'intègre désormais à Chainels. L'application permet à vos locataires de créer une base de données de clients fidèles et de les impliquer avec des jeux, des réductions et du contenu.
  
  

Ces mises à jour visent à responsabiliser les utilisateurs, à rationaliser les opérations et à favoriser une communauté mieux connectée et plus engagée au sein de l'écosystème Chainels.

Notre feuille de route pour 2024 contient davantage de lancements de produits qui vous aideront à rendre vos propriétés plus durables, plus connectées et plus rentables. Restez à l'écoute!