« Connecter les gens est au cœur de notre stratégie ». Comment Vienna AirportCity est passé d'un campus d’entreprises à une communauté d’entreprises

Situé juste à côté du principal terminal de l'aéroport de Vienne, Vienna AirportCity est l'un des sites commerciaux les plus attrayants et les plus connus d'Autriche. Le campus d'affaires international offre tout ce dont vous avez besoin dans le monde des affaires. Qu'il s'agisse d'une liaison ferroviaire, d'un parking à étages, d'un accès facile au départ de votre prochain vol ou d'un hôtel, d'un lieu d'événements, d'un bureau postal, d'un supermarché, d'un cabinet de médecin généraliste, d'un jardin d'enfants ou même d'un studio de remise en forme, tout est à portée de main. 

Mais comme le savent tous les gestionnaires de grands actifs, la diversité des biens s'accompagne de divers défis. Pendant la majeure partie de son existence, le principal obstacle de Vienna AirportCity a été la gestion de la communication entre des locataires aussi variés. Pour résoudre ce problème logistique, Vienna AirportCity s'est tourné vers Chainels.

« Notre objectif principal a toujours été de faciliter la communication avec et entre nos entreprises locataires », explique Stefan Kreuzhuber, qui dirige le département Digitalization et Marketing pour le service de gestion des biens immobiliers et des terrains à l'aéroport de Vienne. 

« Historiquement, nous n'avions pas de canal de communication direct avec les employés de nos locataires. Nous n'avions que des contacts avec nos partenaires contractuels, principalement des PDG ou des directeurs de division pour l'immobilier, mais nous n'avions pas la possibilité de nous adresser à un public plus large. »

C'est pourquoi, au début de l'année 2023, Chainels leur a apporté son aide pour lancer leur plateforme d'expérience locataire en marque blanche Vienna AirportCity. Ils ont depuis été en mesure de mettre en œuvre leur objectif visant à faciliter la communication, en construisant une forte communauté par la même occasion. Après un an, nous avons réussi à intégrer plus de 100 entreprises et plus de 2 200 personnes à notre plateforme.

« Connecter les gens est au cœur de notre stratégie », poursuit Stefan. « Nous avons reconnu le potentiel de Chainels pour faciliter la collaboration entre les diverses entreprises que nous gérons. L'application a été un outil essentiel pour favoriser la coopération, permettant aux locataires de s'engager dans des projets communs et de récolter des bénéfices mutuels. Il s'agissait d'une démarche stratégique visant à créer une synergie au sein de l'écosystème commercial. »

Pour Vienna AirportCity, Chainels sert en partie de plateforme d'information, où Stefan, son équipe, les entreprises locataires et les utilisateurs finaux peuvent partager des informations précieuses et promouvoir leurs services et leurs événements.

Mais cela va au-delà du partage d'informations, le module de réductions de l'application aide à stimuler l'économie locale de l'aéroport de Vienne tout en améliorant l'expérience des locataires. 

« La possibilité de promouvoir des offres spéciales et des services sur le site et dans la région environnante offre une valeur ajoutée aux utilisateurs », ajoute Stefan. « Cette approche favorise un sentiment d'appartenance à la communauté qui renforce la relation entre l'aéroport et ses locataires.

Ce n'est qu'un exemple de l'objectif plus large de Vienna AirportCity de créer une valeur ajoutée pour les locataires grâce au pouvoir de la communauté.

« La gestion des communautés est également un élément important de notre stratégie », déclare Stefan. « Une meilleure communauté contribue à rendre les employés heureux, et des employés heureux contribuent à un environnement de travail positif. Il est donc plus facile pour les entreprises d'attirer de nouveaux talents et de fidéliser leur personnel. Nous nous efforçons d'améliorer la qualité de vie et de travail des habitants de la région.»

L'adoption d'une application communautaire représentait un élément essentiel de leur stratégie visant à attirer des locataires en créant des communautés. En tant qu'application de communication avec les locataires, Chainels les aide également à planifier et à promouvoir des événements qui renforcent davantage cette stratégie.

« Nous organisons des événements communautaires pour favoriser les interactions à un niveau moins formel. Ces événements sont l'occasion pour les gens de se rencontrer, de favoriser les relations et de créer une communauté plus soudée. L'application d'expérience locataire n'était qu'un élément d'une stratégie à multiples facettes visant à créer une communauté prospère et interconnectée au sein du campus d'entreprises. »

Mais pourquoi Vienna AirportCity a-t-il choisi Chainels ? Après tout, le choix de plateformes d'expérience locataire sur le marché est énorme, et ne cesse de croître. Pour Stefan, Chainels s'est distingué par sa capacité de personnalisation et son ensemble complet de fonctionnalités intégrées. 

« Lorsque j'avais examiné l'application pour la première fois, j'ai tout de suite remarqué la possibilité de la personnaliser pour qu'elle corresponde parfaitement à nos besoins. Chainels offre un ensemble de fonctionnalités robustes, notamment la gestion des locataires et la gestion des incidents, mais ce qui nous a le plus séduits, c'est la possibilité de la rationaliser en fonction de nos besoins spécifiques. »

En effet, Chainels se distingue par une variété de modules de fonctionnalités, allant des plateformes de réservation à la gestion des bons de travail, en passant par les formulaires de demande, les rapports sur l'énergie, ainsi que les intégrations du suivi de la fréquentation et du contrôle d'accès numérique. Les partenaires peuvent choisir les modules qui répondent à leurs besoins particuliers. Cette flexibilité permet à Chainels de proposer ses services à un large éventail de types d'actifs, y compris les plateformes de voyage.

Le deuxième facteur décisif a été le prix compétitif et le caractère « cloud » de Chainels. Contrairement à d'autres plateformes que nous avons explorées, Chainels a fourni un ensemble complet qui répondait à tous nos besoins sans nécessiter de programmation supplémentaire. Cet aspect était crucial pour nous, car il nous permettait non seulement de réaliser des économies, mais aussi d'éliminer la nécessité de développer des fonctionnalités supplémentaires. Le prix abordable et l'exhaustivité de l'offre ont fait de Channels la solution la plus adaptée à nos besoins en matière d'expérience locataire. »