"Mensen verbinden": Hoe Vienna AirportCity een businesscommunity werd

Vienna AirportCity ligt vlak naast de belangrijkste luchthaventerminal van Wenen en is een van de aantrekkelijkste en bekendste bedrijfslocaties van Oostenrijk. De internationale businesscampus biedt alles wat je nodig hebt in het bedrijfsleven. Of het nu gaat om treinverbinding, een parkeergarage, gemakkelijke toegang tot je volgende vlucht of een hotel, een evenementenlocatie, een postkantoor, een supermarkt, een huisarts, een kleuterschool of zelfs een fitnessstudio; ze liggen allemaal op een steenworp afstand. 

Maar zoals iedereen weet die vastgoed beheert, brengen diverse gebouwen diverse uitdagingen met zich mee. Voor een groot deel van zijn bestaan was het belangrijkste obstakel van Vienna AirportCity het beheren van de communicatie met zo'n breed scala aan huurders. Om deze logistieke uitdaging op te lossen, wendde Vienna AirportCity zich tot Chainels.

"Onze belangrijkste focus is altijd geweest om de communicatie met en tussen onze huurdersbedrijven te vergemakkelijken", zegt Stefan Kreuzhuber, hoofd van de afdeling Digitalisering & Marketing voor het Real Estate and Landside Management op de luchthaven van Wenen. 

"Historisch gezien ontbrak het ons aan een direct communicatiekanaal met de medewerkers van onze huurders. We hadden alleen contacten van onze contractuele partners, meestal CEO's of divisiemanagers in de vastgoedsector, maar hadden geen mogelijkheid om een breder publiek aan te spreken."

Daarom hielp Chainels hen begin 2023 met de lancering van hun white-label Vienna AirportCity huurdersplatform. Sindsdien hebben ze hun doel om communicatie te vergemakkelijken kunnen verwezenlijken, terwijl ze tegelijkertijd een sterke community hebben opgebouwd. Na één jaar zijn we erin geslaagd om meer dan 100 bedrijven en meer dan 2.200 personen te integreren in ons platform.

"Het verbinden van mensen staat centraal in onze strategie", vervolgt Stefan. "We zagen het potentieel van Chainels om de samenwerking te vergemakkelijken tussen de verschillende bedrijven die we beheren. De app diende als een centrale tool voor het bevorderen van de samenwerking, zodat huurders zich konden bezighouden met gezamenlijke projecten en wederzijds voordeel konden behalen. Het was een strategische zet om synergie te creëren binnen het zakelijke ecosysteem."

Chainels fungeert voor Vienna AirportCity deels als informatieplatform, waar Stefan, zijn team, huurders en eindgebruikers waardevolle informatie kunnen delen en hun diensten en evenementen kunnen promoten.

Het gaat echter verder dan het delen van informatie; de kortingsmodule van de app helpt de lokale economie van Vienna Airport te stimuleren en tegelijkertijd de ervaring van huurders te verbeteren. 

"De mogelijkheid om speciale aanbiedingen en diensten te promoten, ter plaatse en in de omliggende regio, helpt om extra waarde aan de gebruikers te geven", voegt Stefan toe. "Deze aanpak bevordert een communitygevoel dat de relatie tussen de luchthaven en haar huurders versterkt."

Dit is slechts één voorbeeld van het grotere doel van Vienna AirportCity om extra waarde te creëren voor huurders met behulp van de kracht van de community.

"Communitymanagement is ook een belangrijk onderdeel van onze strategie", zegt Stefan. "Een betere community draagt bij aan gelukkige werknemers, en gelukkige werknemers dragen bij aan een positieve werkomgeving. Dat maakt het makkelijker voor bedrijven om nieuw talent aan te trekken en bestaand personeel te behouden. Onze focus ligt op het verbeteren van de algehele levens- en werkkwaliteit voor de mensen hier."

Het gebruik van een community-app was een essentiële bouwsteen in hun strategie om huurders aan te trekken door communities te creëren. Als communicatie-app voor huurders helpt Chainels hen ook bij het plannen en promoten van evenementen die deze strategie verder versterken.

"We organiseren communityevenementen om interacties op een informeler niveau te bevorderen. Deze evenementen bieden mensen de kans om met elkaar in contact te komen, relaties te bevorderen en een hechtere community te creëren. De huurdersapp was slechts één element in een veelzijdige strategie die gericht is op het opbouwen van een bloeiende en onderling verbonden community binnen de businesscampus."

Maar waarom koos Vienna AirportCity voor Chainels? De keuze aan huurdersapps op de markt is immers enorm en groeit nog steeds. Voor Stefan viel Chainels op door de mogelijkheid tot personalisatie en de uitgebreide reeks ingebouwde functies. 

"Ten eerste zag ik bij het bekijken van de app meteen het potentieel om deze aan te passen aan onze behoeften. Chainels biedt een robuuste set functies, waaronder huurdersmanagement en incidentmanagement, maar wat ons het meest aansprak was de flexibiliteit om het te stroomlijnen naar onze specifieke behoeften."

Chainels beschikt inderdaad over een verscheidenheid aan functiemodules, van boekingsplatforms tot werkorderbeheer, aanvraagformulieren, energierapportage, evenals integraties van bezoekerstracering en digitale toegangscontrole. Partners kunnen modules kiezen in bundels die aan hun specifieke eisen voldoen. Deze flexibiliteit stelt Chainels in staat om zijn diensten uit te lenen aan een breed scala aan vastgoedtypen, waaronder travel hubs.

"De tweede doorslaggevende factor was de concurrerende prijs en het cloudgebaseerde karakter van Chainels. In tegenstelling tot andere platforms die we hebben overwogen, bood Chainels een uitgebreid pakket dat aan al onze behoeften voldeed, zonder dat er extra programmering nodig was. Dit was cruciaal voor ons, omdat we zo niet alleen kosten bespaarden, maar ook geen extra functies hoefden te ontwikkelen. Door de betaalbaarheid en volledigheid van het aanbod kwam Channels naar voren als de meest geschikte oplossing voor onze behoeften op het gebied van huurderservaring."