Facilitez le signalement des problèmes d'entretien par les locataires grâce au module de signalement des problèmes

Le processus de résolution des problèmes d'entretien dans une propriété implique de nombreuses parties prenantes. Cela commence par la découverte d'un problème et se termine finalement lorsqu'il est résolu.  
Des agents de maintenance avec des interfaces de signalement de problèmes d'incidents de chaque côté

Le signalement des problèmes aide nos clients à optimiser les processus de traitement des réclamations

 

« Le module de signalement des problèmes offre une vue d'ensemble de mon travail quotidien. Je peux signaler les problèmes plus rapidement et recevoir automatiquement une réponse des locataires et des fournisseurs sans avoir à les relancer moi-même. »

Rene Timmer, agent d'entretien au Winkelcentrum Kronenburg

Rene Timmer-

Adopter un flux de travail transparent et innovant pour la gestion des demandes de service et des tickets de réclamation

Saviez-vous que 36 % des problèmes d'infrastructure générale ne sont pas signalés parce que les locataires ignorent où et comment les signaler ou parce que la procédure est trop compliquée ? Si les locataires sont informés de la procédure numérique et que celle-ci est claire pour tout le monde, la direction bénéficiera d'une augmentation des signalements de problèmes soumis par les locataires.

Module de signalement des problèmes sur un écran de téléphone
Module de signalement des problèmes sur des écrans de téléphone et de bureau

Donnez à vos locataires la possibilité de signaler des problèmes techniques via le site web et l'application

Lorsque les locataires d'un bien disposent d'une procédure claire pour signaler les problèmes de maintenance observés, l'équipe de gestion gagne du temps à tous les niveaux de la gestion des installations.

Centralisez les tickets de réclamation pour pouvoir facilement collaborer avec plusieurs prestataires de services

En tant que point centralisé pour tous les tickets de réclamation, le module donne à la fois à l'équipe de gestion et aux prestataires de services la possibilité d'avoir un aperçu clair de toutes les tâches qui doivent être effectuées dans chaque propriété. La direction reste informée des problèmes de chaque actif et peut ainsi collaborer étroitement avec les fournisseurs par voie numérique.

Des utilisateurs commentant un problème dans l'interface de Chainels
Page de renvoi de Chainels invitant à partager des commentaires

Suivez et améliorez la qualité des services

Éliminez les problèmes constamment en suspens et suivez les délais de réponse et de résolution des réclamations de vos prestataires de services. Avec les bons outils à portée de main pour résoudre rapidement les problèmes signalés, l'équipe de gestion peut offrir le meilleur service aux locataires. Il est également possible de demander aux signaleurs d'évaluer leur degré de satisfaction quant au traitement de leur problème, ce qui permet d'avoir un aperçu du niveau de fiabilité des prestataires de services. 

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