Am 15. Februar veranstaltete Chainels ein Webinar mit dem Titel „360°-Digitalisierung in Einkaufszentren: Verbesserung des Kunden- und Mietererlebnisses mit Technologie“. Das Webinar brachte ein Expertengremium aus Branchenexperten zusammen.
- Simon Staack—Mit einem technischen Hintergrund und einem großen Tatendrang ist Simon Staack eine dynamische Kraft im Bereich der Innovation von Einkaufszentren und fungiert als Mitbegründer und Geschäftsführer von Emplate.
- Urzsula Matej-Bil– Eine erfahrene Expertin mit über 15 Jahren umfassender Erfahrung in verschiedenen Branchen, darunter Immobilien, Einzelhandel, Finanzen, Technologie und mehr. Insbesondere spielte sie eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung der externen und internen Kommunikation für EPP, Polens größtem Vermögensverwalter für Einzelhandelsimmobilien.
- Sander Verseput– Zusammen mit CEO Erwin Buckers gründete Sander Chainels vor einem Jahrzehnt mit der Vision, die Immobilien- und Vermögensverwaltungsprozesse für Immobilienunternehmen zu rationalisieren. Unter ihrer Führung hat Chainels seine Präsenz schnell erweitert, bedient über 500 Communitys in 17 Ländern und erleichtert die digitale Transformation prominenter Portfolios, darunter die von Fuzer by Amvest und Multi Corporation.
Gemeinsam diskutierte das Panel, wie sich die moderne digitale Landschaft auf den Betrieb von Einkaufszentren auswirkt und wie Einkaufscenter-Manager die Kontrolle über mehrere Berührungspunkte sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Immobilien übernehmen können, um ein Einkaufs- und Mietererlebnis zu schaffen, das sich in Geschäftserfolg niederschlägt.
Schauen wir uns an, worüber sie gesprochen haben!
Trends verändern die Einzelhandelslandschaft
Warum ist 360°-Digitalisierung im Jahr 2024 wichtig? Das Webinar begann mit einer Diskussion über den aktuellen Stand der Einzelhandelslandschaft, wobei Urzsula Matej-Bil eine umfassende Analyse lieferte.
„Immer mehr Ausgaben werden über Mobiltelefone getätigt“, erklärt Urzsula. „Dieser Wandel hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, grundlegend verändert. Die Kaufreise beginnt nun, lange bevor ein Käufer ein physisches Geschäft betritt. Sie beginnt online, auf Social-Media-Plattformen, in Foren, nachdem Sie auf eine Anzeige gestoßen sind oder sich mit Influencer-Inhalten beschäftigt haben. Verbraucher recherchieren vorab online über Produkte und verschaffen sich so Wissen, bevor sie einen Kauf tätigen.“
Tatsächlich sind die Auswirkungen der digitalen Technologie von dem Moment an spürbar, in dem ein Käufer seine Absicht zum Ausdruck bringt, und bleiben auch dann bestehen, wenn er ein physisches Geschäft betritt. Studien zeigen, dass 60% der Käufer beim Einkauf im Geschäft Smartphones nutzen, um Produktinformationen zu sammeln, was die Bedeutung einer digitalen Strategie für Einzelhändler unterstreicht.
„Ein Aspekt bleibt jedoch unverändert“, fährt Urzsula fort. „Menschen bevorzugen immer noch das taktile Erlebnis der persönlichen Interaktion mit Produkten und anderen Personen.“ Daher werden Einkaufszentren und der traditionelle stationäre Einzelhandel auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen.“
Welche Auswirkungen hat die Verbreitung digitaler Technologie während der gesamten Shopping-Reise für Einzelhändler? Simon Staack sieht darin eine Chance für Vermieter von Einkaufszentren, die Kontrolle über ihre Daten zu übernehmen.
„Vermieter müssen jetzt die Verantwortung für ihre Verbraucherdaten übernehmen“, fordert Simon. „Für Kundenbeziehungen auf Plattformen wie Google, Facebook und Instagram zu vertrauen, ist nicht nachhaltig. Der Aufbau einer direkten Verbindung zu den Konsumenten und die Pflege persönlicher Beziehungen, die Sie verwalten, ist von entscheidender Bedeutung.“
Allerdings sind diese Daten oft über verschiedene Kanäle verteilt, was es schwierig macht, sie zu verfolgen und für gewinnbringende Erkenntnisse zu nutzen. Hier erweisen sich Treue-Apps wie Emplate für Betreiber als unschätzbar wertvoll. Sie bieten eine zentralisierte Plattform zur Schaffung treuer Kundenstämme und zur Sammlung von Daten, die personalisierte Erlebnisse ermöglichen und Verhalten durch Belohnungen anreizen.
Die Bedeutung eines kontinuierlichen Dialogs
Dennoch erstreckt sich der Wert von Daten über die Verbraucherloyalität hinaus; sie können auch das Management von Einzelhandelsvermögen optimieren, um direkt den gewerblichen Mietern zugute zu kommen. Während quantitative Daten von entscheidender Bedeutung sind, spielen qualitative Daten eine ebenso entscheidende Rolle.
Sander Verseput, CFO und Mitbegründer von Chainels, betont, wie wichtig die kontinuierliche Kommunikation mit den Mietern ist, um Informationen zu sammeln, die das Erlebnis für alle Beteiligten verbessern.
„Ein kontinuierlicher Dialog ist wichtig“, betont Sander. „Dabei geht es nicht nur um Mieter und Vermieter, sondern um die Einbindung aller Dienstleister, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu schaffen.“
Sander hebt ein Beispiel eines Einzelhandelskunden in London hervor. Mithilfe der Funktion Umsatzberichterstattung von Chainels stellten sie einen Umsatzrückgang in einem bestimmten Bereich innerhalb des Objekts fest. Um die Grundursachen zu verstehen, sammelten sie qualitative Daten von Einzelhandelsmietern und stellten fest, dass nahegelegene Straßenbauarbeiten zu Verzögerungen führten, was sich negativ auf den Umsatz auswirkte.
„Mit dieser Erkenntnis leitete der Hausverwalter den Dialog mit der Gemeinde ein, was zu einer schnellen Lösung des Straßenbauproblems führte“, erklärt Sander. „Diese rechtzeitige Intervention führte innerhalb kurzer Zeit zu einer spürbaren Umsatzsteigerung bei den betroffenen Mietern. Mieter können wirklich als Ihre Augen und Ohren dienen.“
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Herkömmlichen Denken entgegentreten
Technologie ermöglicht die Sammlung verschiedener Datentypen von Mietern, was ein tieferes Verständnis ihrer Bedürfnisse und Vorlieben ermöglicht. Folglich helfen Plattformen wie Chainels Vermietern dabei, ihre gewerblichen Mieter besser zu verstehen, während Apps wie Emplate, die in Chainels integriert sind, Mietern dabei helfen, ihre Verbraucher effektiver zu verstehen. Diese Integration bildet eine umfassende End-to-End-Plattform für die Verwaltung aller Aspekte des Einzelhandelsmanagements, die größer ist als die Summe seiner Teile.
Beispielsweise ermöglicht Emplate Gewerbemietern durch das Konzept des „Segment of One“ die Möglichkeit, ihre Kunden auf individueller Ebene zu verstehen. Simon erklärt: „Jeder Verbraucher ist ein einzigartiges Segment. Bei effektivem Marketing geht es darum, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Kaufmuster von Einzelpersonen und nicht nur Kohorten zu verstehen.“
Emplate hilft dabei, individuelle Vorlieben zu erkennen und ermöglicht so maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen für mehr Erfolg. Simon fügt hinzu: „Es ist entscheidend zu erkennen, was für wen und zu welchem Zeitpunkt relevant ist.“ Die Anpassung von Marketingstrategien auf der Grundlage dieser Parameter führt zu Effektivität und Wirkung.“
In Kombination mit Chainels verkörpern diese Anwendungen das Konzept der 360-Grad-Digitalisierung und bieten umfassende Einblicke und Tools für ein verbessertes Einzelhandelsmanagement.
Wie die 360°-Digitalisierung in der Praxis aussieht
Die 360-Grad-Digitalisierung erfordert die Integration sowohl der B2C- (Business-to-Consumer) als auch der B2B- (Business-to-Business) Aspekte des Einzelhandelsmanagements in ein einziges System, eine Fähigkeit, die Plattformen wie Chainels bieten, wie von Sander erklärt.
„Es besteht ein wachsender Bedarf an einer mieterorientierten Lösung, die nicht nur Mieter einbezieht, sondern auch alle Dienstleister einbezieht“, erläutert Sander. "Sie sollten in der Lage sein, direkt miteinander zu kommunizieren, anstatt verschiedene getrennte Kommunikationskanäle zu nutzen. Es ist außerdem von entscheidender Bedeutung, dass dieses ein White-Label-System ist, das das Branding des Vermieters oder der Vermögenswerte widerspiegelt.“
Chainels dient Mietern als Plattform, um ihre Daten zu konsolidieren und ihren Kunden zuverlässige und genaue Informationen wie Werbeaktionen, Rabatte oder die neuesten Öffnungszeiten bereitzustellen. Darüber hinaus ist es wertvoll, Einblicke in das Verbraucherverhalten zu gewinnen, ähnlich wie Emplate es bietet. Diese Daten können mit den Mietern geteilt werden, damit sie ihre Unternehmen besser verstehen lernen und verbessern können.
EPP wandte sich an Chainels, um ihre eigene Mietererlebnis-App EPP Connect zu entwickeln, die zu einer höheren Effizienz in der Immobilienverwaltung geführt hat.
„Wir sind uns der Notwendigkeit einer Anpassung bewusst und konzentrieren uns daher auf Investitionen in Apps, Datenerfassung und den Aufbau unserer Kommunikationskanäle“, sagt Urzsula.
„Unser Ziel ist es, unsere Präsenz auf den Geräten von Stakeholdern und Mietern in unseren Einkaufszentren sowie den Nutzern unserer Büroräume sicherzustellen. Wir möchten sie durch personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten einbinden und Loyalität durch Engagement, Belohnungen und effektive Kommunikation fördern. Unsere Hauptmotivation ist es, unsere Leistung zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern, insbesondere durch die Verbesserung von Kennzahlen wie Besucherzahlen, Umsatz in unseren Einkaufszentren und Flächennutzung in unseren Bürogebäuden.
„EPP Connect dient als ein entscheidendes Tool zur Erleichterung der wechselseitigen Kommunikation mit unseren Mietern und der Verwaltung unserer Immobilien“, erklärt Urzsula weiter. „Wir haben unsere Kommunikationskanäle optimiert, indem wir den Betrieb über EPP Connect zentralisiert haben und verschiedene Funktionen einschließlich der Umsatzberichterstattung unterstützen. Diese Konsolidierung hat unsere betriebliche Effizienz deutlich verbessert.
Schlussfolgerung
Abschließend betonte dieses Webinar die tiefgreifende Auswirkung der digitalen Technologie auf die Einzelhandelslandschaft und die Notwendigkeit für Einkaufszentrum-Manager, sich an veränderte Verbraucherverhaltensweisen anzupassen.
Das Expertengremium, bestehend aus Simon Staack, Urzsula Matej-Bil und Sander Verseput, betonte die Notwendigkeit eines umfassenden Ansatzes zur Digitalisierung, der sowohl B2C- als auch B2B-Aspekte des Einzelhandelsmanagements durch integrierte Plattformen wie Chainels und Emplate integriert.
Sie betonten die Bedeutung von datengesteuerten Erkenntnissen zur Verbesserung sowohl der Einkaufs- als auch der Mietererfahrungen und befürworteten einen kontinuierlichen Dialog und die Nutzung innovativer Tools wie Emplate und EPP Connect. Letztendlich beleuchtete die Diskussion das transformative Potenzial der 360-Grad-Digitalisierung zur Förderung des Geschäftserfolgs und der betrieblichen Effizienz im heutigen dynamischen Einzelhandelsumfeld.
